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POLÍTICAS DE CAMBIO – EDEN BOUTIQUE SENSUAL

Al realizar una compra en Eden Boutique Sensual, aceptas nuestras políticas establecidas según el tipo de producto y nuestro modelo de operación. Priorizamos tu privacidad, discreción, seguridad y satisfacción, por lo que todos nuestros procesos están diseñados para brindarte confianza y acompañamiento en cada etapa.

¿CÓMO REPORTAR UNA NOVEDAD?

Cualquier novedad o caso debe ser reportado vía WhatsApp al XXX XXX XXXX.

(El proceso de revisión puede tardar entre 1 y 10 días hábiles, según el tipo de producto y la complejidad del caso).

Pasos del proceso:

  1. Informa claramente el inconveniente.

  2. Envía el material solicitado: fotos, videos y comentarios.

  3. Recibe las indicaciones según el tipo de producto (Juguetes, Lencería o Cosmética).

  4. Obtén la resolución final del caso por parte del equipo.

Nota: Si se presentan costos de envío adicionales y la compra supera los 30 días, estos serán asumidos por el cliente.

GARANTÍAS SEGÚN TIPO DE PRODUCTO

1. JUGUETES SEXUALES

Los juguetes íntimos los clasificamos en Gama Baja, Gama Media y Gama Alta.

Gama Baja

Incluye artículos de baja durabilidad por su mecanismo o tipo de uso: anillos vibradores, vibradores de pilas, balitas a pilas, fundas vibradoras, etc.

Debe verificarse esta clasificación en la ficha del producto o consultarnos por WhatsApp.

  • Tiempo máximo para reportar garantía: 24 horas después de recibir el pedido.

  • El producto NO puede estar usado.

  • Se revisa el caso con fotos, videos y comentarios.

  • Se brindará una resolución del caso.

Gama Media

Juguetes con carga USB, batería de litio y marcas genéricas como Lillo, Shande, Love Spouse, Afrodisha, Magic Motion, entre otras.

  • Vida útil estimada: 3 meses a 1 año (según cuidados y uso).

  • La garantía varía según el producto: 30, 60 o 90 días calendario, solo por defectos de fábrica.

  • No aplica garantía por golpes, fisuras, corrosión o mal uso.

  • La tienda verificará el caso con el material enviado.

  • Se dará una resolución posterior a la validación.

Gama Alta

Marcas reconocidas como Satisfyer, Svakom, Lovense, Camtoys, entre otras.

  • Vida útil estimada: desde 6 meses hasta varios años.

  • Garantía según marca: 6 meses, 1 año o 2 años, solo por defectos de fábrica.

  • No cubre daños externos, golpes o señales de mal uso.

  • Se revisa la información enviada y se da una resolución.

2. LENCERÍA (ROPA INTERIOR)

Aplica únicamente por defectos de fábrica y antes de usar la prenda.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, con marquillas y completa.

  • Por motivos de higiene, no aceptamos cambios de prendas usadas.

  • El reclamo debe realizarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra.

  • Se revisará el caso con comentarios, fotos y videos.

  • Se dará una resolución final según la evaluación.

3. COSMÉTICA ÍNTIMA, LUBRICANTES, CONDONES, POTENCIADORES

Son productos de laboratorio con registro y estándares exigidos por la ley.

  • La garantía solo aplica por irregularidades en el empaque o fecha de vencimiento.

  • Debe reportarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

  • No aplica por insatisfacción del resultado, ya que los efectos pueden variar según cada cuerpo.

  • Se validará la información enviada y se brindará una resolución final.

DERECHO A RETRACTO

Tienes derecho a retractarte dentro de los 30 días siguientes a la compra, según la ley colombiana.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas.

Los costos de envío de la mercancía deben ser asumidos por el cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ

1. ¿Los envíos son discretos?

Sí. Todos los pedidos se envían en empaques sin logos ni información visible de la tienda. Tu privacidad es prioridad.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al realizar la compra, puedes solicitar tu número de guía para seguir el estado del envío directamente con la transportadora.

3. ¿Qué métodos de pago manejan?

Aceptamos transferencias, Nequi, Daviplata, tarjeta y pagos contraentrega (según disponibilidad en la ciudad).

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad:

  • Bogotá: 1–24 horas.

  • Principales ciudades: 1–3 días hábiles.

  • Municipios: 2–5 días hábiles.

5. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?

Debes reportarlo por WhatsApp dentro del tiempo correspondiente según su categoría. Te guiaremos en el proceso.

6. ¿Los juguetes tienen garantía?

Sí. Aplican según su categoría:

  • Gama baja: 24 horas

  • Gama media: 30–90 días

  • Gama alta: 6 meses–2 años

    Siempre por defecto de fábrica, nunca por mal uso.

7. ¿Puedo cambiar una prenda de lencería?

Solo si tiene defecto de fábrica y no ha sido usada, con marquillas intactas.

Por higiene, no se aceptan devoluciones de prendas usadas.

8. ¿Qué productos NO tienen cambio?

Lubricantes, cosmética íntima, aceites, condones o productos sellados de laboratorio no tienen cambio por motivos de higiene y seguridad, salvo defectos de empaque o vencimiento.

9. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó el resultado?

No. Cada cuerpo responde de forma distinta; la insatisfacción no aplica como garantía.

10. ¿Dónde puedo pedir asesoría?

En nuestro WhatsApp oficial. Te ayudamos a elegir el producto adecuado y resolver cualquier duda con total discreción.